让纳税服务有温度有力度

　　企业该缴哪些税？能有哪些优惠？可享受哪些便利服务？现在，企业只要登录电子税务局，就能按图索骥，找到为自己量身定制的税费服务。

　　税务部门与企业和老国民打交道多、联系亲热，为了把各项税费政策盈利落细落实，让纳税人缴费人获得感更强，税务系统干部职工一直不懈起劲。

　　精准落实减税降费

　　今年，我国实行新的组合式税费支持政策，税务部门在4月1日前行使电子税务局提醒提醒等方式，完成了面向纳税人的第一轮政策宣传推送。怎样把好政策精准“投递”到每一家企业？

　　2019年，我国推出一系列减税降费政策。“政策宣讲会听了一场又一场，会后企业还得凭证自己的现真相形再花时间去筛选，费时间费精神。”国家税务总局中山市税务局干部张继兴琢磨，若何行使大数据为每户纳税人“画像”，让政策“找”企业。

　　说干就干，张继兴和团队搭建系统框架、完成5万行代码编写审定、频频验证系统逻辑结构和数据效果……全力以赴“冲刺”15天，“惠知道”系统1.0版降生了。往后，张继兴团队继续优化链接跳转等问题，让政策清单直连详细减税内容和办税指南。最终，“惠知道”系统2.0版本顺遂出炉。使用者登录后，纳税人能享受哪些优惠、减免若干税费，一目了然。

　　“企业早一天掌握政策，就早一天享受到盈利；稀奇是爬坡过坎的要害时刻，提高政策落地时效可能直接影响企业的生长运气。”张继兴说。“惠知道”系统上线首月，政策提醒功效乐成笼罩了中山市35万户企业纳税人和170多万缴费人。

　　纳税服务温暖人心

　　从办税服务厅咨询岗到12366纳税缴费服务中央接听席，成都高新手艺产业开发区税务局90后税务干部李媛媛的事情岗位始终在“一平方米”的流动面积内打转转。“一根电话线，连着各行各业，影响千家万户。”在李媛媛看来，要给出纳税人缴费人知足的谜底，“一平方米”虽小，责任却很大。

　　近年来，随着税务部门鼎力推行“非接触式”办税缴费，税费咨询来电量不停增进。“2020年头，咨询来电从天天300个增进到3000个，座席增添到15个，照样接不外来。”李媛媛和同事对来电纪录举行剖析发现，大部门来电都是咨询热门政策问题，或是办税流程、资料清单等基础问题。

　　为何不确立一个智能语音服务平台解答问题？李媛媛和几名90后同事组成创新小组，一头扎进AI智能语音平台项目研发。“现在，我们的智能语音平台能自力回复近七成的咨询，有疑难问题再由人工座席解答。”李媛媛说。

补充鱼油能降血脂？不一定

　　去年终，李媛媛把“一平方米”舞台搬到了税收政策科：“今年国家出台多项税费政策助企纾困解难、轻装前行，为相关企业提供好政策支持服务是新的义务，我将继续全力以赴。”

　　与李媛媛差异，深圳市税务局干部陕闪面临的是涉税营业庞大的“大块头”。

　　陕闪所在部门主要认真大企业税收服务和治理，大企业往往全球运营、分支机构多、层级多。“有一次我到某大企业调研，办税职员说统一类型的营业经常要跑泰半个深圳才气办完；另一家企业的办税职员说，他们申报纳税要填写多张表格、涉及数万条数据……”陕闪说。

　　想企业所想、解企业所难。通过蹲点调研，陕闪找到了症结，确立事情专班，研究推出“总对总”税企共治模式，推动上线了深圳税企直连平台。据统计，税企直连平台从2020年开通以来，申报税款已突破140亿元，纳税申报时间缩短了98%，办税流程庞大度降低75%。1小我私人25秒即可完成团体及其成员企业的纳税申报，大大提高了深圳市纳税申报服务效率。

　　勇闯改造深水区

　　2016年，营改增试点在天下周全推行，这场被称为“中国税制分水岭”的重大改造，涉及近1600万户企业纳税人，昔时直接减税超5000亿元。

　　“在整个营改增历程中，天下税务人上下同心，打赢了一场又一场攻坚战。我们在办税服务厅一线，更要以纳税人的需求为导向，把税收改造落到实处，为纳税人解难题、办实事。”提及这段履历，银川市税务局干部马丽回忆起无数个加班加点的不眠夜。

　　2013年，交通运输业和部门现代服务业营改增试点在天下局限内推开，随着新政策宣布，马丽天天学习，自己吃透了再给企业指点，确保企业更早领会政策动态、尽快熟悉营业解决。“为了更好地开展事情，那时我们国税部门和地税部门的同事搬到了市政大厅并肩作战，给企业讲政策、帮企业办营业。”对这段日子，马丽念兹在兹，国地税合并后，“合二为一”的新税务机构迸发出蓬勃的活力和缔造力。

　　重大改造眼前，宽大税务干部迎难而上，每个要害节点都充实准备，确保了各项改造有力有序顺遂推进。

　　多年来，马丽的事情一直没脱离过办税服务厅，她说：“我就想留在离老国民最近的地方，能第一时间领会他们有什么难题或需求。”

　　4月的一天，已是下昼2点，刚刚竣事政策宣传片的拍摄，顾不上吃口饭，马丽又走到了办税服务厅：“今年的税费支持政策力度这么大，线上的宣讲不能停，线下的服务也要跟得上！”

　　《 人民日报 》( 2022年05月10日 07 版)

【编辑:石睿】