法官分析：饱受诟病的天价殡葬费为何屡禁不止？

　　饱受诟病的天价殡葬费为何屡禁不止？

　　北京四中院法官剖析殡葬收费乱象及应对措施

　　□ 本报记者 　徐伟伦

　　□ 本报通讯员 秦 晋

　　支属遗体存放太平间不到3天，收费3.8万余元……北京大学第三医院太平间殡仪服务外包公司收取天价殡葬费一事近期备受社会关注，殡葬行业中畸高的价钱和离奇的收费名目，引得群众纷纷吐槽。人们不禁发问：天价殡葬费近年来饱受诟病，为何却屡禁不止？

　　是什么缘故原由滋生了天价殡葬费，面临天价殡葬费人们该若何拿起执法的武器维权，殡葬行业收费乱象又该怎么整治？带着这些问题，《法治日报》记者克日采访了北京市第四中级人民法院法官。

　　北京四中院法官说，天价殡葬费的发生大多具有一定的隐藏性，有的消费者等到办完丧事结账时才被见告相关服务内容，有的商家虽见告消费者殡葬服务种类却未昭示价钱。此外，部门商家强推“一条龙服务”举行捆绑生意，更有部门都会的殡葬服务从业者团结违反价钱治理划定，实行价钱垄断，使消费者损失议价选择能力，不得不支付远高于指导价钱的价款。

　　法官示意，消费者在接受殡葬服务历程中遭遇上述“潜规则”，导致人身或财富遭受损害的，可依据我国民法典、消费者权益珍爱法等执法律例举行维权。殡葬行业兼具公益属性和市场属性，相关部门应团结推进多元治理，明确行业收费尺度，规范行业康健生长。

　　行业整体缺乏准入门槛

　　多因素滋生天价殡葬费

　　殡葬仪式是人们对生命最后的告辞，有些公司却从中大发不义之财，使殡葬费耐久居高不下。

　　北京四中院法官以为，消费者在亲人去世时遭受着伟大悲痛，对不合理收费缺乏维权意识；人们出于隐讳等缘故原由对殡葬事宜知之甚少，办丧事时往往不清晰丧葬用度的合理价钱区间；另有许多人抱有“丧事不问价”“花钱买抚慰”“花钱越多越孝顺”的心理，这些均为天价殡葬费的发生提供了土壤，并滋生出了一系列行业乱象。

　　此外，殡葬业属于冷门行业，从业者鱼龙混杂，再加上丧葬事宜流程环节庞大，涉及机构众多，部门殡葬机构为追求利益，行使行业灰色地带漫天要价。部门区域还存在无证谋划或是殡葬服务职员形成的严密组织，通过造孽行为垄断区域殡葬市场，攫取巨额利润。

　　法官指出，当前殡葬行业尚未形成良性市场竞争，行业羁系、指导职能缺位，行业整体缺乏准入门槛，对谋划不规范的殡葬企业尚无详细的羁系处罚措施。

　　“宽松”的土壤，甚至滋生出“以商养黑”的殡葬行业涉黑团伙，通过抢尸揽活、挟尸要价、强迫生意等多种手段垄断当地殡葬营业，肆意提高产物价钱，如2018年安徽省合肥市瑶海区人民法院审理的“方大胜涉黑案”。此外，部门医院将太平间承包给殡仪公司治理，个体公司为抢占营业，滋扰、损坏医院的正常事情秩序，使本就陷入悲痛的家庭受到二次心理创伤。

民间打假人：食品非法添加趋向隐性化、科技化

问题食品充斥市场 　　民间打假维权兴起　　据张晓红回忆，那是2011年3月，他在山西省某市一家副食品商店购买了一盒“三无”海参，价值4200元。据统计数据：2012年，全国共受理食品安全举报案件14万多起，涉案金额8.6亿元；原国家食品药品监督管理局、公安部共侦破生产销售假药案件1.4万多起，案值160余亿元。

　　关于克日社会回响强烈的天价殡葬费事宜，北京市卫生康健委员会示意，为进一步规范和增强医院太平间及殡仪服务治理，北京将增强对太平间治理领域的排查和治理，阻止在医院太平间区域开展任何营利性殡葬服务，依法依规开展相关事情；各医院要落实羁系责任，对现在互助开展事情的殡仪服务机构，在互助协议约定和一样平常事情中要推行羁系职责，对于无资质的殡仪服务机构立刻责令其住手服务。

　　被消费不肩负支付义务

　　诓骗捆绑消费可以取消

　　对于常见的“被消费”乱象，北京四中院法官示意，由于消费者没有事先选择详细服务，而是在所有殡葬流程走完后，才被商家见告接受了某一项服务，凭证民法典划定，这种当事人意思示意纷歧致的民事执法行为无效。也就是说，消费者由于并没有选择购置服务的真实意思示意，该部门条约自始不确立，消费者也无需肩负响应的支付义务。

　　在“诓骗消费”乱象中，部门殡葬公司在提供服务时只见告服务项目却不昭示是否收费及响应价钱，恶意模糊形貌服务内容、服务价钱，待所有仪式完成后视家族身份坐地起价。

　　对此，法官指出，凭证消费者权益珍爱法，消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受服务真真相形的权力。商家事先不见告相关服务和尺度，将造成信息纰谬称，侵略消费者的知情权，属于诓骗行为，消费者遇到这种情形可以请求人民法院或者仲裁机构对相关消费行为予以取消。

　　在“捆绑消费”乱象中，部门商家在需要的停尸、洗濯、搬运等服务中捆绑销售高价鲜花、寿衣、挽联等，否则拒不提供基础服务；或强迫消费者购置“一条龙服务”，并以种种不吉祥的说辞迫使消费者购置分外的殡葬用品。凭证民法典划定，一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违反真实意思的情形下实行的民事执法行为，受胁迫方有权请求人民法院或者仲裁机构予以取消。

　　此外，若是消费者发现殡葬商家存在垄断订价的行为，使自己多付价款的，可请求行政主管部门、消费者协会介入羁系，维护自身正当权益。北京四中院法官指出，消费者协会如发现价钱垄断损害众多消费者正当权益，应起劲推行其公益诉讼的法定职责。

　　加大政府投入降低收费

　　多元治理规范殡葬行业

　　“鉴于殡葬行业兼具公益属性和市场属性的复合特征，行业自律机制和市场羁系部门治理存在权能交织，规范该行业的谋划行为和订价尺度划定等需要多方配合协作，推进多元治理。”北京四中院法官说。

　　法官以为，民政、市场监视治理部门等应明确有关收费政策，强化收费行为的羁系，加大政策宣传和违法处罚力度，完善配套政策，对殡葬行业乱收费、收费高问题举行指导。对基础殡葬服务，如遗体接运、存放、火葬，骨灰寄存等领域强化其公益属性，加大政府投入，降低各项收费。

　　医院等委托主体也应增强对太平间承包单元的羁系约束，扩大其外包提供种种殡葬服务接受监视的局限，通过常态化监视检查、签署责任书、对违约机构实时解约等方式肩负起响应责任。

　　殡葬行业协会应切实增强行业治理，明确行业收费尺度，凡涉及收费项目的，要在服务场所醒目位置昭示服务条款和须知，也可通过定期举行殡葬服务机构服务评选等方式促举行业自律，提升殡葬服务水平。行业协会还可派专人到殡仪馆提供咨询服务并设置意见箱，为消费者说明殡葬仪式流程和价钱，保证消费者的知情权。

　　法官提醒，消费者应提高提防意识和维权意识，通过事先签署书面条约、提前问询价钱、查询殡葬服务者谋划资质等方式，起劲规避殡葬服务历程中可能存在的执法风险，并在后期介入监视，摈除“自认倒霉”的心理，在受到诓骗、强迫消费时注重网络、留存证据，实时向有关部门举报。

　　“消费者还应树立‘厚养薄葬’的殡葬新风俗，践行绿色殡葬、生态殡葬、节俭殡葬，铲除‘天价殡葬费’的生计土壤。”法官说。

【编辑:陈文韬】